La gestion de crise est une discipline qui s’apprend et se travaille. Elle est fondée sur une bonne préparation, une organisation rigoureuse et une bonne communication. Ces trois éléments sont indispensables pour gérer efficacement une situation de crise.
Définition d’une crise en entreprise ?
Une crise d’entreprise est un terme qui décrit une situation dans laquelle l’entreprise connaît un changement important et inattendu de son environnement. Elle peut être causée par des facteurs externes tels que les fluctuations économiques ou les catastrophes naturelles. Elle peut également être causée par des facteurs internes tels que de mauvaises décisions de gestion, un comportement contraire à l’éthique et un manque de planification.
Les crises d’affaires sont les moments les plus difficiles de la vie d’une entreprise. Lorsqu’une crise économique frappe, il est très difficile de se remettre sur les rails et de regagner le terrain perdu.
Comment gérer une crise d’équipe ?
Lorsqu’une crise frappe une entreprise, il est important d’avoir un plan en place et apprendre à gérer les crises dans son équipe. En effet, la gestion de crise peut avoir des effets à long terme et à court terme sur le succès de l’entreprise.
Un plan de gestion de crise d’équipe doit aborder trois domaines principaux :
- Qui est responsable de quoi,
- Quelles mesures prendre et
- Comment mesurer les progrès.
Lorsqu’une équipe est frappée par une crise, la première étape consiste à créer un plan d’action qui traitera la situation immédiate, puis à définir des objectifs à long terme pour l’avenir. La deuxième étape consisterait à identifier les personnes responsables des actions qu’elles doivent entreprendre et leurs rôles au sein de l’entreprise. Enfin, il doit y avoir une certaine forme de mesure qui aidera à suivre les progrès et à déterminer l’efficacité de chaque étape dans la réalisation de son objectif.
Les crises d’équipe ne sont pas rares dans une entreprise. Cela peut être une période difficile pour les membres de l’équipe et pour l’entreprise.
- Soyez proactif : Si vous savez qu’il y aura une sorte de crise, il est préférable de s’y préparer en ayant un plan d’urgence. Avoir un plan d’urgence peut vous aider à garder vos employés calmes pendant cette période et à éviter qu’une panique inutile ne se répande parmi eux.
- Déléguez : si les membres de votre équipe ne sont pas bien préparés à ce genre de situation, il est préférable de déléguer les tâches et les responsabilités à d’autres personnes plus expérimentées ou compétentes pour gérer de telles situations.
- Ayez des canaux de communication clairs : la communication est essentielle en ces temps où le chaos frappe les membres de votre équipe et leur travail. Assurez-vous d’avoir des canaux de communication clairs et d’être en mesure de relayer les informations rapidement. Planifier une réunion : Il est préférable de planifier à l’avance et de tenir une réunion d’équipe dès que possible afin de communiquer ce qui s’est passé, ce qui a été fait, les plans pour l’avenir et plus encore.
Pourquoi devriez-vous en avoir une cellule de gestion de crise ?
Une cellule de gestion de crise est une équipe de professionnels qui peut apporter un soutien à l’entreprise en temps de crise. L’équipe s’assure qu’ils sont préparés avec tout le matériel et les stratégies nécessaires pour gérer tout type de crise. Elle est essentielle pour toute entreprise car elle les aide à maintenir leur réputation et leur image aux yeux du public. Ils aident également les entreprises à se remettre d’une crise, qui peut leur coûter cher, tant sur le plan financier que sur le plan de la réputation.
L’importance de la cellule de gestion de crise ne peut être sous-estimée. C’est un élément essentiel de la stratégie de l’entreprise et il doit être établi afin d’atténuer les dommages causés par une crise.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez avoir une cellule de gestion de crise dans votre entreprise. Ils comprennent:
- Améliore la communication entre les employés
- Aide à réduire l’épuisement professionnel des employés – Réduit les risques de litige
- Augmente la valeur de la marque
Communication lors d’une gestion de crise
L’aspect le plus important de la communication pendant une crise est de comprendre la nature de la crise. Si vous ne comprenez pas ce qui se passe, vous ne saurez pas comment réagir et communiquer efficacement avec les parties prenantes.
Les types de communication les plus courants pendant les crises sont les relations publiques, les communications internes et les communications sur les réseaux sociaux. Les relations publiques sont utilisées pour communiquer avec des parties prenantes qui ne sont pas directement impliquées dans la situation en question et ne font pas partie de l’entreprise ou de l’organisation confrontée à une crise. Les communications internes sont utilisées par les chefs d’entreprise, les employés et d’autres acteurs clés pour communiquer entre eux sur ce qui se passe pendant une situation de crise.
La communication pendant la gestion de crise est une tâche difficile car elle nécessite un juste équilibre entre être capable d’écouter les gens sans les interrompre et pouvoir s’exprimer en cas de besoin. Il est essentiel que les gestionnaires de crise soient en mesure de communiquer de manière efficace et efficiente avec leurs parties prenantes. Ils doivent être capables de comprendre la situation en cours, d’être attentifs à leur public et d’avoir la capacité de parler intelligemment.
Comment faire un plan de gestion de crise ?
Un plan de gestion de crise est un document qui décrit les mesures à prendre en cas d’urgence. Il doit inclure la stratégie de communication, les risques et menaces potentiels et la manière de les gérer. Un plan de gestion de crise doit également inclure une liste des principaux contacts, ressources et parties prenantes qui doivent être informés de la situation.
Il existe deux manières principales de créer un plan de gestion de crise :
- Créez une liste de scénarios hypothétiques susceptibles de se produire en cas d’urgence
- Élaborez un calendrier pour chaque scénario et identifiez le moment le plus probable où il se produira
Il comprend généralement des informations sur les politiques, les procédures et les informations de contact d’urgence de l’entreprise.
Un plan de gestion de crise peut être créé de différentes manières :
- Les membres de l’équipe interne créent le plan en utilisant leur propre connaissance des politiques et procédures de l’entreprise
- Un consultant externe crée le plan basé sur la recherche des plans existants
- L’entreprise externalise un tiers pour créer le plan pour eux
FAQ
Qu'est-ce qu'un plan de gestion de crise ?
Un plan de gestion de crise est un plan créé par une organisation pour aider l’organisation à gérer le processus de réponse à une crise. Le plan comprend généralement des stratégies de communication avec les parties prenantes et les membres de l’équipe, ainsi que les mesures à prendre en réponse à la crise.
Quelles sont les étapes de la gestion de crise ?
Lorsqu’une entreprise est confrontée à une crise, elle doit prendre les mesures suivantes pour la gérer :
- Identifier la crise
- Évaluer la situation et identifier la réponse la plus appropriée
- Prendre des mesures pour résoudre le problème et évaluer son efficacité
- Évaluez la qualité de votre réponse et ce que vous pouvez faire de mieux la prochaine fois
Quels sont les 4 éléments d'une crise ?
Lors d’une crise, il faut se poser ces 4 questions :
- Qu’est-ce qui a causé la crise ?
- Comment cela a-t-il commencé ?
- Qui est concerné ?
- Que peut-on y faire ?
Quelle formation pour pouvoir gérer une crise ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur cet excellent article : lemonde.fr
Qu'est-ce qu'une crise sanitaire ?
Une crise sanitaire est un événement imprévu qui menace la vie des personnes ou le bien-être d’une population. Elle se caractérise souvent par une augmentation des cas d’une maladie, d’une blessure ou d’un autre état indésirable spécifique.
